VIBRANCE

170116 顧客対応力向上研修

業 種:空調・化学製品メーカー

対象者:若手リーダー(選抜)

テーマ:クレーム、トラブル対応力を高める


先週金曜日と同じく空調、化学製品関連の若手リーダー対象のクレーム対応研修の2クール目。若手リーダーが故に、クレーム対応の経験が少ないのですが、『転ばぬ先の杖』的発想で、今のうちから傾向と対策をロールプレイ中心で学ぶことで、いざというときの「顧客対応」ができるはずです。メンバー間の相互啓発も活発で、気づきも多かったと1日でした。

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