空調、化学製品関連の若手リーダーの方々に、クレームやトラブルの対応を中心とした、コミュニケーション力向上の研修でした。社会情勢や消費者の価値観が変化し、クレームややトラブルが増えてきています。対応の幅をひろげていくことは、これから重要になってくることを再認識しました。